Atender vai além de encantar, ser atencioso, educado, gentil, pontual e conhecer o produto. Atender implica gostar do que se faz, gostar de gente, encontrar um significado para o que está fazendo e surpreender. Você sabe como?

CONTEÚDO DA PALESTRA

  • Diferença entre tratar bem o cliente e atender bem;
  • O que o cliente espera na hora do atendimento;
  • Qual o perfil do profissional de atendimento;
  • Hora da verdade, o grande momento;
  • O que fazer para superar as expectativas do cliente;
  • A importância de usar os 5 sentidos no atendimento;
  • Como contornar uma objeção;
  • Aumentando a capacidade de ouvir o cliente.

 

FOCO:
Atendimento

 

PERFIL DA PALESTRA:
Motivacional, divertida, interativa, conteúdo prático.

 

DURAÇÃO:
1h30min a 2h.

 

PÚBLICO ALVO:
Profissionais que estão em contato direto com o público.

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